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エディオンネット FAQ

WiMAX+5G(S)プラン

  • Ａ． WiMAX+5G(S)は、新しい5Gの通信方式「5G SA」に対応したサービスプランです。従来の5Gは、4G設備と5G基地局を組み合わせた通信でしたが「5G SA」では5G専用の設備での通信となります。WiMAX+5G(S)では「5G SA」に加え「au 5G」「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信にも対応しています。

    ※「5G SA」は一部エリアでの提供です。
  • Ａ． コア設備や基地局なども含めて5G専用の技術と設備で構成した5Gサービスです。5G SAにより、5Gの高速・大容量の通信に加え、将来的にネットワークスライシング（*）などの機能を活用した新たなサービスを利用できるようになります。
    *論理的にネットワークを分割することで、高速・大容量や低遅延などのお客さまの用途やニーズにあわせたネットワークを提供する技術。

インターネット接続のトラブル

  • Ａ． 主に以下の原因が考えられます。
    ご利用環境の問題

    サービスエリア内でも電波が伝わりにくい場所（屋内、車内、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部、高層ビルなどの高層階など）では、通信できなかったり、通信速度が低下する場合があります。屋内でのご利用の場合は、窓際などの電波状態のよい場所へ移動して、電波強度が良好な状態で接続をお試しください。また、通信速度は電波状態（基地局からの位置関係、周囲の建築物、ノイズや干渉の状態など）のほか、回線状態、パソコン・スマートフォンなどのご利用機器の動作状態によって大きく変化します。場所や時間を変えてご利用ください。

    通信端末のソフトウェアの問題

    データ通信端末内のソフトウェアバージョンが最新版ではない場合、最新版にアップデートすることにより改善する場合があります。アップデートの方法は、データ通信端末の取扱説明書をご覧ください。

    通信速度制限の影響

    通信速度制限が適用されている可能性が考えられます。詳しくはこちらをご覧ください。

    無線LANでご利用の場合

    ご利用のパソコン・スマートフォンなどのWi-Fi設定をご確認ください。
    ※速度低下の要因（無線LAN）

通信端末（モバイルルータ / ホームルータ）

  • Ａ． エディオンネットカスタマーセンターへご連絡ください。故障の可能性がある場合は、購入日から14日以内は購入店舗、購入日から15日以降は「WiMAX 故障紛失サポートセンター」へのご連絡や、故障受付が可能なauショップへお持ち込みをお願いいたしますので、あらかじめご了承ください。
  • Ａ． 至急、エディオンネットカスタマーセンターへお電話でご連絡ください。悪意の第三者の不正利用を防止するため、通信の一時停止を承ります。※ 一時停止中も月額利用料は発生しますので、あらかじめご了承ください。

「自宅セット割 インターネットコース」「auスマートバリュー」の特典について

  • Ａ．

    プラスエリアモードの利用において下記の特典が適用されます。

    ・月額料金1,100円→無料
  • Ａ． お申込みをされた当月より適用となります。
  • Ａ． au へのお申し込みとなります。詳しくは au ホームページ をご確認ください。

グローバルIPオプションについて

  • Ａ． WiMAX+5G(S)プランは、グローバルIPオプションに対応しておりません。

お支払いについて

  • Ａ． プラスエリアモード利用料が発生している可能性がございます。 詳しくは、こちらをご確認ください。※料金の内訳につきましては、EISサポートWebにてご利用明細がご確認いただけます。

    （ログインの際にエディオンネットのお客様IDとお客様パスワードが必要です。）

ご契約について

  • Ａ． できません。契約時には新たにWiMAX+5G(S)端末をご購入いただく必要がございます。

通信量について

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