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エディオンネット FAQ

WiMAX+5Gプラン

  • Ａ． 次世代通信回線「5G」に対応した通信サービスです。従来の「WiMAX 2+プラン」の通信でもご利用頂けます。「5G」「WiMAX 2+」「au 4G LTE」３つの通信方法からご利用場所に応じた通信でご利用頂けます。※「5G」は一部エリアでの提供です。サービスエリアはこちらをご確認ください。

インターネット接続のトラブル

  • Ａ． 主に以下の原因が考えられます。
    ご利用環境の問題

    サービスエリア内でも電波が伝わりにくい場所（屋内、車内、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部、高層ビルなどの高層階など）では、通信できなかったり、通信速度が低下したりする場合があります。屋内でのご利用の場合は、窓際や屋外などの電波状態のよい場所へ移動して、電波強度が良好な状態で接続をお試しください。また、通信速度は電波状態（基地局からの位置関係、周囲の建築物、ノイズや干渉の状態など）のほか、回線状態、パソコンの処理状態などによって大きく変化します。場所や時間を変えてご利用ください。

    通信端末のソフトウェアの問題

    データ通信端末内のソフトウェアバージョンが最新版ではない場合、最新版にアップデートすることにより改善する場合があります。アップデートの方法は、データ通信端末の取扱説明書をご覧ください。

    通信速度制限の影響

    通信速度制限が適用されている可能性が考えられます。詳しくはこちらをご覧ください。

    無線LANでご利用の場合

    ご利用のパソコン・スマートフォンなどのWi-Fi設定をご確認ください。
    ※速度低下の要因（無線LAN）

通信端末（モバイルルータ / ホームルータ）

  • Ａ． エディオンネットカスタマーセンターへご連絡ください。故障の可能性がある場合は、購入日から14日以内は購入店舗、購入日から15日以降は「WiMAX 故障紛失サポートセンター」へのご連絡や、故障受付が可能なauショップへお持ち込みをお願いいたしますので、あらかじめご了承ください。
  • Ａ． 至急、エディオンネットカスタマーセンターへお電話でご連絡ください。悪意の第三者の不正利用を防止するため、サービスの一時停止を承ります。※ 一時停止中も月額利用料は発生しますので、あらかじめご了承ください。
  • Ａ． ご利用いただけません。

「自宅セット割 インターネットコース」「auスマートバリュー」の特典について

  • Ａ． お申込みをされた当月より適用となります。
  • Ａ．

    プラスエリアモードの利用において下記の特典が適用されます。

    ・月額料金 1,100円 → 0円
  • Ａ． au へのお申し込みとなります。詳しくは au ホームページ をご確認ください。

グローバルIPオプションについて

  • Ａ． 通信端末の設定後すぐにご利用いただけます。利用手続きは不要です。

お支払いについて

  • Ａ． プラスエリアモード利用料が発生している場合がございます。 詳しくは、こちらをご確認ください。

    ※料金の内訳につきましては、EISサポートWebにてご利用明細がご確認いただけます。

ご契約について

  • Ａ． できません。新規ご契約時に、WiMAX+5G端末を新たにご購入いただく必要があります。

通信量について

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