Bフレッツの接続トラブル
通信機器のランプ状態の確認
通信機器のランプ状態をご確認ください。
※ 機器によりランプ構成が異なります。
GE-PON(回線終端装置)をご利用の場合
- AUTHランプ(認証ランプ)が消灯の場合
- ONUの準備中または故障の可能性があります。
- UNIランプが消灯の場合
- ONUとパソコンあるいは他の通信機器とのリンクが切れている状態です。LANケーブルの配線をご確認ください。
- PON/TESTランプ(光回線ランプ)が消灯の場合
- 光回線とのリンクが切れている状態です。
- POWER/FAILランプ(電源ランプ)が消灯の場合
- ONUの電源が入っていません。
- POWER/FAILランプ(電源ランプ)が赤点灯の場合
- ONUの故障の可能性があります。
VDSLモデム(VDSL宅内装置)をご利用の場合
- POWERが消灯の場合
- VDSLモデムの電源が入っていません。
- VDSL LINKランプ(LINEランプ)が消灯の場合
- 回線とのリンクが切れている状態です。
- LAN LINKランプ(LINK/ACTランプ)が消灯の場合
- VDSLモデムとパソコンあるいは他の通信機器とのリンクが切れている状態です。LANケーブルの配線をご確認ください。
- ALARMランプが赤点灯の場合
- VDSLモデムの故障の可能性があります。
B-PON(回線終端装置)をご利用の場合
- STATUSランプが消灯の場合
- 回線終端装置の電源が入っていません。
- STATUSランプが赤点灯の場合
- 回線終端装置の故障の可能性があります。
- FIBERランプが赤点灯の場合
- 回線終端装置の準備中または故障の可能性があります。
- LINKランプが消灯の場
- 回線終端装置とパソコンあるいは他の通信機器とのリンクが切れている状態です。LANケーブルの配線をご確認ください。
ルータを利用しない場合のエラーメッセージ
Windows 標準のPPPoE接続
Internet Explorer 11がインストールされているパソコンの場合
Internet Explorer などのWebブラウザを起動しても自動的にPPPoE接続がされません。
手動でPPPoE接続をした後に、Internet Explorer などのWebブラウザを起動してください。
- エラー691が表示され、接続できません。
- ユーザー名とパスワードが違う可能性があります。ユーザー名(お客様ID)とパスワード(お客様パスワード)を正しく入れなおしてお試しください。なお、ユーザー名の後に@enjoy.ne.jpを入力してください。
- エラー721が表示され、接続できません。
- パソコンの一時的な不具合が考えられます。パソコンの再起動をお試しください。
- エラー678 が表示され、接続できません。
- 次の原因が考えられます。
- ローカルエリア接続が無効になっている可能性があります。ローカルエリア接続を有効にしてお試しください。
- ネットワークブリッジが設定されている可能性があります。ネットワークブリッジを削除してお試しください。
- PPPoE接続設定に不具合が発生している可能性があります。PPPoE接続設定を再生成してください。
- エラー651 が表示され、接続できません。
- パソコンとONU(回線終端装置)あるいはVDSLモデム(VDSL宅内装置)との配線に問題がある可能性があります。パソコンとONU(回線終端装置)あるいはVDSLモデム(VDSL宅内装置)との配線が正しいかをご確認ください。
- エラー769 が表示され、接続できません。
- ローカルエリア接続が無効になっている可能性があります。ローカルエリア接続を有効にしてお試しください。
- エラー814 が表示され、接続できません。
- ローカルエリア接続が無効になっている可能性があります。ローカルエリア接続を有効にしてお試しください。
- エラー815 が表示され、接続できません。
- 次の原因が考えられます。
- パソコンのネットワークアダプタが正しく設定されていない可能性があります。ネットワークアダプタの状態ご確認ください。
- ONU(回線終端装置)、あるいはVDSLモデム(宅内VDSL装置)の配線に問題がある可能性があります。パソコンとONU(回線終端装置)あるいはVDSLモデム(宅内VDSL装置)の配線の確認をしてください。
Mac OS X 標準のPPPoE接続
- 「認証に失敗しました」と表示され、接続できません。
- ユーザー名とパスワードが違う可能性があります。ユーザー名(お客様ID)とパスワード(お客様パスワード)を正しく入れなおしてお試しください。なお、ユーザー名の後に@enjoy.ne.jpを入力してください。
- 「指定したサービスの PPPoE サーバが見つかりませんでした」と表示され、接続できません。
- ONU(回線終端装置)あるいはVDSLモデム(宅内VDSL装置)の状態や配線に問題がある可能性があります。
フレッツ接続ツール
- 「CODE691:指定したユーザー名またはパスワードが認識されないか、選択した認証プロトコルがリモート アクセス サーバーで許可されていないため、リモート接続が拒否されました」と表示され、接続できません。
- ユーザー名とパスワードが違う可能性があります。ユーザー名(お客様ID)とパスワード(お客様パスワード)を正しく入れなおしてお試しください。なお、ユーザー名の後に@enjoy.ne.jpを入力してください。
- 「CODE771:ネットワークがビジー状態であるため、接続できませんでした」と表示され、接続できません。
- 配線に問題がある可能性やローカルエリア接続が無効になっている可能性があります。