Q&A インターネット接続

• お客様ID（認証ID）の変更方法を教えてください。

  お客様IDの変更は2011年10月3日までにご契約のお客さまのみ可能です。
  なお、変更は一回のみで、新しいお客様IDは自動発行させていただく文字列になります。
  詳しくは、お客様IDの変更についてをご覧ください。

• お客様パスワード（認証パスワード）の変更方法を教えてください。

  Webページから手続きいただけます。
  詳しくはお客様パスワードの変更についてをご覧ください。

• お客様ID（認証ID）が分からなくなりました。

  書類で再通知いたします。詳しくは、お客様ID・お客様パスワードがわからなくなった場合をご覧ください。

• お客様パスワード（認証パスワード）が分からなくなりました。

  書類で再通知いたします。詳しくは、お客様ID・お客様パスワードがわからなくなった場合をご覧ください。

• フレッツプラン光、ドコモ光コラボプラン、エディオンネット 基本パック / IoTパックの接続設定方法を教えてください。

  光回線での接続設定のご案内ページをご覧ください。

• エンジョイ☆auひかりの接続設定方法を教えてください。

  エンジョイ☆auひかりの接続設定方法を教えてください。

  エンジョイ☆auひかりの接続設定のご案内ページをご覧ください。

• フレッツ・ADSLの接続設定方法を教えてください。

  フレッツ・ADSLの接続設定方法のご案内ページをご覧ください。

• SoftBank コラボプランの接続設定方法を教えてください。

  SoftBank コラボプランの接続設定については、ソフトバンクの接続と設定のご案内ページをご覧ください。

• 「Xi」（クロッシィ）の接続設定方法を教えてください。

  「Xi」（クロッシィ）の接続方法のご案内ページをご覧ください。

• FOMA定額通信の接続設定方法を教えてください。

  FOMA定額通信の接続方法のご案内ページをご覧ください。

• インターネットに接続できません。

  インターネットのトラブルシューティングをご覧ください。

速度がでない

• 光で利用していますが、速度が出ません。

  最大限の速度で利用する方法をご覧ください。

• WiMAX 2+プランで利用していますが、速度がでなかったり、つながらなかったりします。

  主に以下の原因が考えられます。

  ご利用環境の問題

  WiMAX 2+ でご利用の場合、サービスエリア内でも電波が伝わりにくい場所（屋内、車内、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部、高層ビルなどの高層階など）では、通信できなかったり、通信速度が低下したりする場合があります。屋内でのご利用の場合は、窓際や屋外などの電波状態のよい場所へ移動して、電波強度が良好な状態で接続をお試しください。

  また、通信速度は電波状態（基地局からの位置関係、周囲の建築物、ノイズや干渉の状態など）のほか、回線状態、パソコンの処理状態などによって大きく変化します。場所や時間を変えてご利用ください。

  データ通信端末のソフトウェアの問題

  データ通信端末内のソフトウェアバージョンが最新版ではない場合、最新版にアップデートすることにより改善する場合があります。

  アップデートの方法は、データ通信端末の取扱説明書をご覧ください。

  通信速度制限の影響

  WiMAX 2+プランの通信速度制限についてをご覧ください。

  無線LANでご利用の場合

  速度低下の要因（無線LAN）をご覧ください。

  関連カテゴリ

  • WiMAX 2+プラン
• YM4G+プランで利用していますが、速度がでません。

  主に以下の原因が考えられます。

  ご利用環境の問題

  エリア内でも屋内や周辺の障害物（建物・地形）などによりご使用になれないことがあります。また、高層ビル、マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であっても、ご使用になれない場合があります。

  通信速度制限の影響

  YM4G+プランの通信速度制限についてをご覧ください。

  無線LANでご利用の場合

  最大限の速度で利用する方法（無線LAN）をご覧ください。

• EM4Gプランで利用していますが、速度がでません。

  主に以下の原因が考えられます。

  ご利用環境の問題

  エリア内でも屋内や周辺の障害物（建物・地形）などによりご使用になれないことがあります。また、高層ビル、マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であっても、ご使用になれない場合があります。

  通信速度制限の影響

  EM4Gプランの通信速度制限についてをご覧ください。

  無線LANでご利用の場合

  最大限の速度で利用する方法（無線LAN）をご覧ください。

• EM-LTEプランで利用していますが、速度がでません。

  主に以下の原因が考えられます。

  通信速度制限の影響

  EM-LTEプランの通信速度制御についてをご覧ください。

  無線LANでご利用の場合

  最大限の速度で利用する方法（無線LAN）をご覧ください。

• エディオンネットや回線事業者のメンテナンスや障害

  エディオンネットや回線事業者でメンテナンスが行なわれていたり、障害が発生したりしていると、インターネットに繋がらなくなったり、速度が遅くなったりする場合があります。

  万一、メンテナンス中の場合や障害が発生している場合は、恐れ入りますが、メンテナンス終了後や障害復旧後にインターネットへの接続をお試しください。

  メンテナンス情報

  障害情報

• 閲覧するWebサイトまでの経路の問題

  ご利用のパソコンから閲覧するWeサイトまでのインターネット上の経路でアクセスが集中していたり、メンテナンスを行っていたりすると、通信速度が遅くなることがあります。

  インターネットの混み合う時間帯を避けて再度閲覧を試したり、他のWebサイトの閲覧を試したりして、ページの表示や速度に問題がないかをご確認ください。

• 閲覧するWebサイトの問題

  閲覧するWeサイト側でアクセスが集中していたり、メンテナンスを行っていたりすると、Webサイト側で処理速度が遅くなることがあります。そのため、Webページの表示速度が遅くなったり、表示できないことがあります。

  込み合う時間帯を避けて再度閲覧を試したり、他のWebサイトの閲覧を試したりして、ページの表示や速度に問題がないかをご確認ください。

• ADSLの場合

  ADSLをご利用の場合は、ご利用環境で発生するノイズの影響で接続が不安定になることがあります。
  下記が接続を不安定にさせる主な原因です。

  ノーリンギング通信サービス

  ノイズの発生源	対処方法
  電話回線を利用した電気・ガス・水道の遠隔検針	NTTやサービス提供元へご相談ください。
  電話回線を利用したガス漏れの自動通報	NTTやサービス提供元へご相談ください。
  電話回線を利用した遠隔警備システム	NTTやサービス提供元へご相談ください。

  その他の要因

  ノイズの発生源	対処方法
  モジュラージャックからADSLモデムまでの電話線が長い	モジュラージャックからADSLモデムまでの電話線をなるべく短くしてください。
  モジュラージャックからADSLモデムまでの電話線を束ねている	モジュラージャックからADSLモデムまでの電話線を束ねないでください。
  ADSLモデムやルータの電源のコンセントがタコ足配線になっている	タコ足配線を避けてください。
  電話回線を共有するドアフォン・ホームテレフォンが設置されている	ドアフォンやホームテレフォンの設置事業者さまへご相談ください。
  モジュラージャックが複数設置されており、各モジュラージャックに電話機を複数台接続している	ADSLモデム・電話機の設置場所および配線を見直すか、屋内電話配線の敷設事業者さまへご相談ください。
  NTT局舎からお客さま宅までの電話線の伝送損失が高い	NTTへご相談ください。

• フレッツ光 マンションタイプ（VDSL方式）の場合

  光回線でマンションタイプ（VDSL方式）をご利用の場合、ご利用環境で発生するノイズの影響で接続が不安定になることがあります。
  下記が接続を不安定にさせる主な原因です。

  ノイズの発生源	対処方法
  モジュラージャックからVDSLモデムまでの電話線が長い	モジュラージャックからVDSLモデムまでの電話線をなるべく短くしてください。
  モジュラージャックからVDSLモデムまでの電話線を束ねている	モジュラージャックからVDSLモデムまでの電話線を束ねないでください。
  VDSLモデムやルータの電源のコンセントがタコ足配線になっている	タコ足配線を避けてください。
  電話回線を共有するドアフォン・ホームテレフォンが設置されている	ドアフォンやホームテレフォンの設置事業者さまへご相談ください。
  モジュラージャックが複数設置されており、各モジュラージャックに電話機を複数台接続している	VDSLモデム・電話機の設置場所および配線を見直すか、屋内電話配線の敷設事業者さまへご相談ください。

• WiMAX 2+プランで利用していますが、 速度がでなかったり、つながらなかったりします。

  主に以下の原因が考えられます。

  ご利用環境の問題

  WiMAX 2+ でご利用の場合、サービスエリア内でも電波が伝わりにくい場所（屋内、車内、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部、高層ビルなどの高層階など）では、通信できなかったり、通信速度が低下したりする場合があります。屋内でのご利用の場合は、窓際や屋外などの電波状態のよい場所へ移動して、電波強度が良好な状態で接続をお試しください。

  また、通信速度は電波状態（基地局からの位置関係、周囲の建築物、ノイズや干渉の状態など）のほか、回線状態、パソコンの処理状態などによって大きく変化します。場所や時間を変えてご利用ください。

  データ通信端末のソフトウェアの問題

  データ通信端末内のソフトウェアバージョンが最新版ではない場合、最新版にアップデートすることにより改善する場合があります。

  アップデートの方法は、データ通信端末の取扱説明書をご覧ください。

  通信速度制限の影響

  WiMAX 2+プランの通信速度制限についてをご覧ください。

  無線LANでご利用の場合

  速度低下の要因（無線LAN）をご覧ください。

  関連カテゴリ

  • WiMAX 2+プラン
• WiMAX+5Gで利用していますが、速度がでなかったり、つながらなかったりします。

  主に以下の原因が考えられます。

  ご利用環境の問題

  サービスエリア内でも電波が伝わりにくい場所（屋内、車内、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部、高層ビルなどの高層階など）では、通信できなかったり、通信速度が低下したりする場合があります。屋内でのご利用の場合は、窓際や屋外などの電波状態のよい場所へ移動して、電波強度が良好な状態で接続をお試しください。また、通信速度は電波状態（基地局からの位置関係、周囲の建築物、ノイズや干渉の状態など）のほか、回線状態、パソコンの処理状態などによって大きく変化します。場所や時間を変えてご利用ください。

  通信端末のソフトウェアの問題

  データ通信端末内のソフトウェアバージョンが最新版ではない場合、最新版にアップデートすることにより改善する場合があります。アップデートの方法は、データ通信端末の取扱説明書をご覧ください。

  通信速度制限の影響

  通信速度制限が適用されている可能性が考えられます。詳しくはこちらをご覧ください。

  無線LANでご利用の場合

  ご利用のパソコン・スマートフォンなどのWi-Fi設定をご確認ください。
  ※速度低下の要因（無線LAN）

• YM4G+プランで利用していますが、速度がでません。

  主に以下の原因が考えられます。

  ご利用環境の問題

  エリア内でも屋内や周辺の障害物（建物・地形）などによりご使用になれないことがあります。また、高層ビル、マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であっても、ご使用になれない場合があります。

  通信速度制限の影響

  YM4G+プランの通信速度制限についてをご覧ください。

  無線LANでご利用の場合

  最大限の速度で利用する方法（無線LAN）をご覧ください。

• EM4Gプランで利用していますが、速度がでません。

  主に以下の原因が考えられます。

  ご利用環境の問題

  エリア内でも屋内や周辺の障害物（建物・地形）などによりご使用になれないことがあります。また、高層ビル、マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であっても、ご使用になれない場合があります。

  通信速度制限の影響

  EM4Gプランの通信速度制限についてをご覧ください。

  無線LANでご利用の場合

  最大限の速度で利用する方法（無線LAN）をご覧ください。

• EM-LTEプランで利用していますが、速度がでません。

  主に以下の原因が考えられます。

  通信速度制限の影響

  EM-LTEプランの通信速度制御についてをご覧ください。

  無線LANでご利用の場合

  最大限の速度で利用する方法（無線LAN）をご覧ください。

• LANアダプタ

  パソコンに内蔵あるいは装着されているLANアダプタが古い規格の10BASE-T（転送速度10Mbps）の場合、速度低下の原因となることがあります。
  100BASE-T以上のLANアダプタを使用し、速度をご確認ください。

  なお、フレッツ 光ネクストのハイスピードタイプ（最大通信速度200Mbps）、またはスーパーハイスピードタイプ 隼、ギガ・スマートタイプ、もしくはギガラインタイプ（最大通信速度概ね1Gbps）をご利用の場合は、ギガビット（転送速度1Gbps）対応のLANアダプタを使用してください。

  規格	転送速度
  10BASE-T	10Mbps
  100BASE-T／100BASE-TX（ファーストイーサネット）	100Mbps
  1000BASE-T（ギガビットイーサネット）	1Gbps

• LANケーブル

  カテゴリ3やカテゴリ4（転送速度10Mbps）などの古い規格のLANケーブルをご使用の場合、速度低下の原因となることがあります。
  カテゴリ5（転送速度100Mbps）以上のLANケーブルを使用し、速度をご確認ください。

  なお、フレッツ 光ネクストのハイスピードタイプ（最大通信速度200Mbps）、またはスーパーハイスピードタイプ 隼、ギガ・スマートタイプ、もしくはギガラインタイプ（最大通信速度概ね1Gbps）をご利用の場合は、ギガビット（転送速度1Gbps）対応のLANケーブルを使用してください。

  規格	転送速度
  カテゴリ3／カテゴリ4	10Mbps
  カテゴリ5	100Mbps
  カテゴリ5e／カテゴリ6	1Gbps

• ルータ／ハブ

  10BASE-T（転送速度10Mbps）など古い規格のルータやハブをご使用の場合、速度低下の原因となることがあります。
  100BASE-T（転送速度100Mbps）以上の規格に対応したのルータやハブを使用し、速度をご確認ください。

  なお、フレッツ 光ネクストのハイスピードタイプ（最大通信速度200Mbps）、またはスーパーハイスピードタイプ 隼、ギガ・スマートタイプ、もしくはギガラインタイプ（最大通信速度概ね1Gbps）をご利用の場合は、ギガビット（転送速度1Gbps）対応のルータやハブを使用してください。

  規格	転送速度
  10BASE-T	10Mbps
  100BASE-T／100BASE-TX（ファーストイーサネット）	100Mbps
  1000BASE-T（ギガビットイーサネット）	1Gbps

• 無線LAN

  利用環境の問題

  無線LANアクセスポイントとパソコン・タブレットなどのご利用機器との距離が遠かったり、あいだに壁などの遮蔽物があったりすると、通信速度が遅くなる場合があります。

  このような場合は、無線LANアクセスポイントとパソコン・タブレットなどのご利用機器の距離を近づけて、速度が向上するかをご確認ください。

  無線LANの規格

  規格	周波数帯	チャンネル幅	同時利用可能チャンネル数	最大転送速度	最大ストリーム数	特徴
  IEEE802.11b	2.4GHz	22MHz	4チャンネル	11Mbps	1	他の無線LAN、Bluetooth、電子レンジなどの電波に干渉されやすい 遮蔽物に強い
  IEEE802.11a	5GHz	20MHz	19チャンネル	54Mbps	1	他の電波に干渉されにくい 遮蔽物に弱い
  IEEE802.11g	2.4GHz	20MHz	3チャンネル	54Mbps	1	他の無線LAN、Bluetooth、電子レンジなどの電波に干渉されやすい 遮蔽物に強い
  IEEE802.11n	2.4GHz	20MHz	3チャンネル	72.2Mbps～600Mbps	4	他の無線LAN、Bluetooth、電子レンジなどの電波に干渉されやすい 遮蔽物に強い
  		40MHz※1	2チャンネル
  	5GHz	20MHz	19チャンネル	72.2Mbps～450Mbps		他の電波に干渉されにくい 複数ストリームの場合、遮蔽物に強い
  		40MHz	9チャンネル
  IEEE802.11ac	5GHz	80MHz	4チャンネル	433Mbps～1.3Gbps	3	複数ストリームの場合、遮蔽物に強い
  		160MHz	2チャンネル

  ※ 実際のスペックは、ご利用の無線LAN機器（パソコン・タブレット・無線LANアクセスポイント）により異なります。

  IEEE802.11bのみに対応した無線LAN機器をご利用の場合

  IEEE802.11bのみに対応した無線LAN機器をご利用の場合、転送速度が遅いため速度低下の原因となることがあります。

  IEEE802.11a／IEEE802.11g以上に対応した無線LAN機器を使用し、速度をご確認ください。

  2.4GHzの周波数帯でご利用の場合

  2.4GHzの周波数帯でご利用の場合、他の無線LAN機器や電子レンジなどによる電波の干渉により、無線LANの接続が不安定になることがあります。

  この場合、無線LANのチャンネル設定を変更することにより改善することがあります。

  チャンネル設定の変更方法は、無線LAN機器の取扱説明書をご覧いただくか、無線LAN機器のメーカーへお問い合わせください。

  ※1 チャンネル幅が40MHzになっている場合、2.4GHz帯では40MHzのチャンネルが最大で2つしか確保できないため、近所に2.4GHz帯の無線LAN機器がある場合、それらの電波干渉を避けて利用することが困難となります。また、40MHz帯の信号出力は20MHz帯の半分であるため、ご利用のパソコンやタブレットなどの機器と無線LANアクセスポイントとの距離がある場合、通信速度が低下する可能性があります。このような場合、チャンネル幅を20MHzへ変更することにより改善することがあります。

  5GHzの周波数帯に対応した無線LAN機器をご利用の場合

  5GHz帯は2.4GHz帯に比べ電波干渉の要因が少なく、高速な通信を安定して行うことができます。

  2.4GHz帯で通信が安定しない場合、ご利用の無線LAN機器が5GHz帯に対応していれば、5GHzに変更することにより通信が安定する可能性があります。

  ただし、5GHz帯のうちW52、W53のチャンネルは法令により屋外では利用できませんのでご注意ください。

  タイプ	周波数帯	チャンネル	特徴
  W52	5.2GHz	36、40、44、48ch	屋外利用不可
  W53	5.3GHz	52、56、60、64ch	屋外利用不可 気象レーダとの干渉による運用制限あり※2
  W56	5.6GHz	100、104、108、112、116、120、124、128、132、136、140ch	屋外利用可 気象レーダとの干渉による運用制限あり※2

  ※2 DFS機能により気象レーダが使用している電波を自動的に検出し、その周波数を避けて動作します。DFS機能付きの無線LANアクセスポイントの電源を入れた際は、気象レーダの電波を検出するため、1分間無線LAN通信が利用できません。

  パソコンの省電力モードの影響

  ノートパソコンをコンセントに接続したり、省電力モードの設定を変更したりすることにより、問題が解決する場合があります。

  詳しくは、マイクロソフト社のWebページをご覧ください。

  Windows を実行しているモバイル PC をワイヤレス アクセス ポイントに接続すると接続またはパフォーマンスの問題が発生することがある

• セキュリティ対策ソフト

  セキュリティ対策ソフトをご使用の場合、Webページの表示やメールの送受信の際にセキュリティのチェックを行います。ご利用のパソコンがセキュリティ対策ソフトの推奨要件を満たしていない場合は、セキュリティチェックの処理に時間がかかるため、通信速度が低下していると感じることがあります。

  セキュリティ対策ソフトは、安全なインターネットのご利用に必要ですので、セキュリティ対策ソフトの設定を安全な範囲で見直したり、パソコンのスペックを向上させたりしてご対応ください。

• ウイルス感染の可能性

  ウイルスに感染すると、他のサーバーなどに対して大量のデータを送信して攻撃を仕掛ける場合があります。ウイルスにより大量のデータが送信されますと、インターネット回線の帯域を圧迫し、速度低下の原因となることがあります。
  セキュリティ対策ソフトなどでウイルスチェックや駆除を行い、速度をご確認ください。

• NTTの通信機器に不具合が発生しました。

  ご契約されているＮＴＴ（東日本/西日本）へお問い合わせください。

• フレッツ回線で利用するルータや無線LAN機器に不具合が発生しました。

  ご購入店あるいはメーカーへお問い合わせください。

• 通信機器に不具合が発生しました。（SoftBank光／SoftBank Air）

  ホームゲートウェイや光ＢＢユニット・Airターミナルなど、SoftBank提供の機器の場合

  SoftBankへお問い合わせください。

  市販ルータ等、ご自身で購入された機器の場合

  ご購入店あるいはメーカーへお問い合わせください。

• WiMAX+5G端末に不具合が発生しました。

  エディオンネットカスタマーセンターへご連絡ください。故障の可能性がある場合は、購入日から14日以内は購入店舗、購入日から15日以降は「WiMAX 故障紛失サポートセンター」へのご連絡や、故障受付が可能なauショップへお持ち込みをお願いいたしますので、あらかじめご了承ください。

• ルータを紛失・盗難時は、どうしたらいいですか？

  至急、エディオンネットカスタマーセンターへお電話でご連絡ください。悪意の第三者の不正利用を防止するため、通信の一時停止を承ります。※ 一時停止中も月額利用料は発生しますので、あらかじめご了承ください。

• WiMAX 2+端末（Wi-Fi WALKER WiMAX2+）に不具合が発生しました。

  エディオンネットカスタマーセンターへご連絡ください。

  故障の可能性がある場合は、購入日から14日以内は購入店舗、購入日から15日以降は「WiMAX 故障紛失サポートセンター」へのご連絡や、故障受付が可能なauショップへお持ち込みをお願いいたしますので、あらかじめご了承ください。

• ルータを紛失・盗難時は、どうしたらいいですか？

  至急、エディオンネットカスタマーセンターへお電話でご連絡ください。

  悪意の第三者の不正利用を防止するため、サービスの一時停止を承ります。

  ※ 一時停止中も月額利用料は発生しますので、あらかじめご了承ください。

• EM4G端末（Pocket WiFi）に不具合が発生しました。

  以下の手順でご対応ください。

  工事情報／メンテナンス情報

  まず、回線の工事情報やメンテナンス情報をご確認ください。

  • 工事のお知らせ
  • 障害情報

  Pocket WiFiの操作

  • EM4G端末（Pocket WiFi）のリセット

  エディオンへお問い合わせ

  エディオンネットカスタマーセンターへご連絡ください。

• EM4G端末（Pocket WiFi）のリセット方法を教えてください。

  以下をご覧ください。

  • Pocket WiFi 303HW / ご利用にあたって（PDF:約1.02MB） ※「各部の名称と機能」の箇所
  • GL10P / ご利用にあたって（PDF:約648KB） ※「各部の名称と機能」の箇所
  • GL09P / GL09P取扱説明書(PDF:約9.38MB) ※27P「本機の設定内容を工場出荷時に戻す」
• エディオンネットの通信端末を紛失・盗難時は、どうしたらいいですか？

  至急、エディオンネットカスタマーセンターへお電話でご連絡ください。

  悪意の第三者の不正利用を防止するため、サービスの一時停止を承ります。

  ※ 一時停止中も月額利用料は発生しますので、あらかじめご了承ください。

• EM chip（USIMカード）が故障・紛失しました。

  エディオンネットカスタマーセンターへ EM chip の再発行のご依頼をしてください。

  再発行に1週間ほど日数をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

  なお、再発行手数料2,200円がかかります。

• EM-LTE端末（Pocket WiFi）でパソコン間のファイル共有や無線LAN対応プリンタが利用できません。

  無線LAN対応プリンタとの接続、および無線LANで接続されるパソコン間のファイル共有をする場合は、「プライバシーセパレータ」の機能を無効にする設定を行う必要があります。

  設定変更方法は以下をご覧ください。

  • GL04P※「4 各種機能を設定する」を参照
  • GL05P※「4 各種機能を設定する」を参照
  • GL06P※「5 各種機能を設定する」を参照
• EM-LTE端末（Pocket WiFi）に不具合が発生しました。

  以下の手順でご対応ください。

  工事情報／メンテナンス情報

  まず、回線の工事情報やメンテナンス情報をご確認ください。

  • 工事のお知らせ
  • 障害情報

  EM Chip（USIMカード）の抜き差し

  EM Chip（USIMカード）の抜き差し方法については、EM Chip（USIMカード）のEM-LTE端末（Pocket WiFi）への挿入方法をご覧ください。

  Pocket WiFiのリセット

  EM-LTE端末（Pocket WiFi）のリセット方法をご覧ください。

  エディオンへお問い合わせ

  エディオンネットカスタマーセンターへご連絡いただくか、EM-LTE取り扱い店舗へEM-LTE端末（Pocket WiFi）をお持ちください。

• エディオンネットの通信端末を紛失・盗難時は、どうしたらいいですか？

  至急、エディオンネットカスタマーセンターへお電話でご連絡ください。

  悪意の第三者の不正利用を防止するため、サービスの一時停止を承ります。

  ※ 一時停止中も月額利用料は発生しますので、あらかじめご了承ください。

• EM chip（USIMカード）が故障・紛失しました。

  エディオンネットカスタマーセンターへ EM chip の再発行のご依頼をしてください。

  再発行に1週間ほど日数をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

  なお、再発行手数料2,200円がかかります。

• データ通信端末（NTTドコモ）に不具合が発生しました。

  データ通信端末の提供元（NTTドコモ様）へお問い合わせください。

• なぜ通信速度制限を行うのですか。

  一部のお客さまの大量の通信により、複数のお客さまで共有するネットワーク設備を占有してしまう状況となり、結果として他のお客さまへの通信速度・品質の低下が起こることがございます。
  このような影響に対して、ネットワーク資源の品質・公平性確保を目的として一部の接続サービスプランにおいて通信速度制限を実施いたします。

• WiMAX 2+プランの通信速度制限について教えてください。

  WiMAX2+プランのサービスメニューや、通信端末機器の通信モードなどで以下のとおり通信制限がかかります。

  また、月間での通信制限と、直近3日間での通信制限がございます。

  サービスプラン	ハイスピードモードの WiMAX2+ 通信使用時の月間通信量の制限	ハイスピードプラスエリアモードのWiMAX2+/ au 4G LTE 通信使用時の 月間通信量の制限
  新ギガ放題３ねん バリュー 新ギガ放題にねん 自動更新あり 新ギガ放題にねん 自動更新なし 新ギガ放題 期間条件なし ギガ放題３ねん ギガ放題にねん ギガ放題スタンダード よねん※2	制限はありません※1	データ通信量が7GBを超えた場合は、月末まで通信速度が128kbpsに制限されます。
  3ねん にねん スタンダード	ハイスピードモード、ハイスピードプラスエリアモードの合計データ通信量が7GBを超えた場合は、月末まで通信速度が128kbpsに制限されます。

  • ※1 ハイスピードプラスエリアモードで通信速度制限が適用された場合はハイスピードモードのWiMAX2+通信もその制限の対象となります。
  • ※2 auスマートバリューmine適用時の場合です。適用されていない場合は、データ通信量が7GBを超えた場合に月末まで通信速度が128kbpsに制限されます。

  ■ 一定期間における通信速度制限について

  直近3日間のデータ通信量が10GBを超えた場合は、超過日翌日の18時頃から翌朝2時頃まで 概ね1Mbpsに通信速度を制限します。（データ通信量のカウント対象：WiMAX2+通信、au 4G LTE通信）

  • ※午前2時前より継続して利用している通信については、最大で午前6時頃まで速度制限が継続することがあります。この場合、通信端末の電源を入れ直すなどして再接続すると制限は解除されます。
  • ※UQコミュニケーションズ株式会社にて制限開始前にお客さまへメールでお知らせするデータ量通知サービスをご用意しております。

  関連カテゴリ

  • WiMAX 2+プランの通信量の確認方法を教えてください。
  • auスマートバリュー mine について教えてください。
• WiMAX+5Gプランの通信速度制限について教えてください。

  WiMAX+5Gプランのご案内ページをご覧ください。

• YM4G+プラン通信速度制限について教えてください。

  一定期間の通信量が多い場合は、通信速度が制限されることがあります。また、月単位の通信量が多い場合は、通信速度が制限されます。

  一定期間	月単位
  0時から24時を1日として直近3日間で839万パケット（約1GB）を超えた場合、超過日の翌日午前6時からその翌日の午前6時まで通信速度が最大128kbpsに制限されることがあります。	月間7GBを超えた場合、その月の末日まで通信速度が最大128kbpsに制限されます。※

  関連カテゴリ

  • YM4G+プランで利用していますが、速度がでません。
• EM4Gプラン通信速度制限について教えてください。

  月単位、あるいは一定期間の通信量が多い場合、通信速度が制限されます。

  一定期間	月単位
  0時から24時を1日として直近3日間で839万パケット（約1GB）を超えた場合、超過日の翌日午前6時からその翌日の午前6時まで通信速度を最大128kbpsに制限	月間7GBを超えた場合、その月の末日まで通信速度を最大128kbpsに制限

  関連カテゴリ

  • YM4G+プランで利用していますが、速度がでません。
• EM-LTEプランの通信速度制御について教えてください。

  通信量が多い場合、通信速度が制御されます。

  期間	通信速度制御の内容
  2014年4月末まで	一定期間の制御	24時間（午前8時から翌日午前8時）ごとに300万パケット（366MB）以上ご利用の場合、当日午後9時から翌日午前2時まで通信速度を制御
  	月単位の制御	制御なし
  2014年5月以降	一定期間の制御	24時間（午前8時から翌日午前8時）ごとに300万パケット（366MB）以上ご利用の場合、当日午後9時から翌日午前2時まで通信速度を制御
  	月単位の制御	月間10GBを超えた場合、その月の末日まで通信速度を制御

  関連カテゴリ

  • EM-LTEプランで利用していますが、速度がでません。
• エンジョイ☆auひかりの通信速度制限について教えてください。

  ホームずっとお得プラン／マンションギガは、上りデータ通信が継続的に1日あたり30GB以上の場合、最大速度を制限します。
  なお、ホームページの閲覧やファイルのダウンロード、メール受信などの下りデータ通信については制限の対象外となります。

• 光回線における通信速度制御について教えてください。

  通信の混雑が発生した場合、通信量が特に多いお客さまの通信速度を一時的に他のお客さまと同レベルまで制御し、より多くのお客さまがご利用いただけるようにいたします。この通信速度制御は、混雑が緩和すると解除されます。

  ※ 制御の対象となるのは、混雑発生時に他のお客さまと比べ極めて著しく利用量が多い回線です。一般的な動画の視聴やゲーム等でのご利用を制限するものではございません。

• 光回線における通信速度制御の対象サービスを教えてください。

  次の接続プランと回線の組み合わせとなります。

  対象プラン	ご利用回線
  フレッツプラン（光） 基本コース ｅｅコース	NTT西日本	フレッツ 光ネクスト
  	NTT東日本	フレッツ 光ネクスト Bフレッツ
  	光コラボレーション
  ドコモ光コラボプラン	ドコモ光

• 光回線における通信速度制御はどのような仕組みで実施していますか。

  お客さまの回線を収容する装置で混雑状態が発生した場合、リアルタイムでシステムが自動検知し、通信量が特に多い一部のお客さまに対して通信速度の制御を行い、該当装置における混雑状態を緩和させます。

• どのような場合に光回線における通信速度制御の対象になりますか。

  通信速度制御の対象となるのは、混雑時において他のお客さまと比べ多量のデータ通信をされた場合です。ただし、制御の対象となるデータ量は、同じ通信設備を共用する他のお客さまのご利用状況によって大きく変化します。

• 光回線において通信速度が制御されると、どのような影響が出ますか。

  制御対象となったお客さまは、制御前と比べ通信速度が遅くなりますが、接続できなくなることはありません。